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一年一度的“雙十一”又來了!據10月31日《中國消費者報》報道,今年的“雙十一”讓消費者感受到了一些新變化,比如支付預售款不用熬夜了,計算優惠不再那么燒腦了,買貴了還能一鍵退差價……總之,消費者迎來一個相對更簡單明了的“雙十一”。

前些年的“雙十一”,商家營銷套路多且復雜,給消費者帶來了不少疲憊感、厭煩感。消費者往往處于信息劣勢地位,如果商家總是忽悠、欺詐,大玩標價不實、先漲后降、優惠算法復雜且暗藏等套路,消費者不僅可能享受不到優惠,反而極易吃虧上當。幾乎每年“雙十一”,商家的營銷套路都會引發消費者密集吐槽和投訴,這種狀況不同程度侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等,也減弱了消費者對市場的信心,損害了“雙十一”的整體商業信譽和形象,不利于電商行業的健康發展。

今年“雙十一”呈現出的一些變化令消費者樂見。比如,促銷優惠多表現為直接降價、滿減、買送等形式;無論是“預售付定金”階段還是售賣階段,很多都改為從晚上8點開始付款,消費者不用再熬夜;一些平臺的保價期從15天延長到27天,基本覆蓋“雙十一”期間,且推出了“一鍵退差價”服務;有的平臺允許“多地址下單”,滿足了消費者湊單滿減獲取最大優惠的需求……當然,這些措施的成色還有待消費者進一步檢驗,但平臺與電商這種積極改變的誠意值得肯定。這是消費者群體“反制”的結果,是市場監管部門以及消協等組織合規指導、監督倒逼的結果,也是平臺和電商順應市場形勢,逐漸強化自律意識的體現。

前段時間,上海市市場監管局制定發布《“雙十一”網絡集中促銷合規指導書(2022)》,其中明確提出促銷規則要更加透明、簡單易懂,要加強促銷方案的事前審查,不玩“促銷套路”,禁止采取“虛假打折”“虛假標價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷……這一合規要求具有普遍指導意義,代表了消費者的心聲,也重申了經營者在促銷過程中的法律義務、誠信義務,應成為平臺、電商自覺遵守的規則和不能觸碰的紅線。

“簡單明了”理應成為“雙十一”的誠信底色,成為平臺、電商促銷的規定動作、基本操作。如此,消費者才能擁有更好的消費體驗,從而對平臺、電商有更多信任,貢獻更多流量和訂單,促進電商市場的發展。當然,平臺、電商也要走出價格“內卷”的誤區,多在商品或服務的質量上下功夫。只有從根本上提升競爭力,才能滿足消費者日益增長的需求,賦予“雙十一”購物節更有價值的內涵。

關鍵詞: 簡單明了