今年,各大電商平臺推出“價?!薄扒皀名搶購半價”等新玩法。雖說消費者已有多年搶購經驗,但在大促前、搶購中、付款后等各個環節,如何優惠、誰能享受優惠大都是商家說了算。有商家在大促前悄悄提價,預售價格比平日還要貴。


(資料圖)

規則迷霧1

價格不透明

預售價反而更貴

11月3日,王女士在一家電商平臺看上了一款床頭柜,售價374元。11月9日,當她決定購買時,發現售價成了769元,6天時間足足漲了一倍多?!斑€好當時截了圖,不然真不敢相信能漲這么多?!蓖跖侩S即找商家討要說法,客服卻回復,“購買需以下單時價格為準?!?/p>

據消協監測,有的商家在大促前悄悄漲價,有的商家“雙11”期間賣得比平日貴幾倍,甚至是“一年中最貴”。10月31日晚8時,淘寶迎來第一波大促,劉女士選購了一件波司登羽絨服,以844元成交?!凹热皇腔顒赢斕熨I的,又是預售價格,怎么也能便宜一點兒吧?!?1月1日一早,劉女士發現同店同款羽絨服僅用814元就可以買下。劉女士又在其他電商平臺搜索,發現同款羽絨服只需733元。以為撿了便宜,卻落入“價格陷阱”,劉女士心里很不是滋味,直接選擇退款不要。

林女士10月31日加入購物車的兩件商品,付定金購買的價格都比平日貴,一件貴了48.97元,另一件貴了12.52元。

“雙11”先提價再降價、預售商品更貴的情況并不少見。對此,有消費者在社交媒體上表示,“先漲后降,浪費了時間和感情?!庇猩碳覄t直接回復消費者,“我們日常價格本就很低,利潤微薄,所以需要先提價再參加滿減?!?/p>

規則迷霧2

優惠有貓膩

半價名單不真實

滿減、預售、消費券限量搶……各平臺優惠規則不同,消費者通常是提前幾天就開始做攻略,只為挑出最優惠的一家。定鬧鐘、盯屏幕、拼手速,可優惠卻不一定都用得上。很多消費者稱遇到了“假優惠”。

10月31日晚8時,小王拿著手機“拼手速”,準備購買一款床邊桌,商家承諾前388名給予半價優惠,可以退一半的貨款。一周后,小王沒等到退返的貨款,便向客服要了優惠名單。小王發現,半價名單優惠截止到第13秒,可自己的付款記錄顯示第11秒即完成下單。小王質疑名單的真實性,“和我這邊的付款時間根本對不上,感覺名單很假,很多人0秒、1秒就完成了付款,這很難做到?!毙⊥踉谏缃幻襟w搜索發現,和她有同樣遭遇的消費者不少,但詢問商家時,對方都堅稱半價名單屬實。

不少消費者“吐槽”平臺優惠規則不明晰。10日晚,有平臺推出“3999元搶iphone14”的搶購活動,雖然知道自己搶到的概率堪比“中彩票”,但趙先生認為,作為消費者,自己也有權利知道中獎概率、中獎名單。

規則迷霧3

鏈接隨便撤

保價退款不容易

今年“雙11”,不少電商平臺提供了“價保服務”。所謂價保,即商家承諾物品價格一旦發生變化,可以申請價格保護,退還多付的貨款,保價期大都在7天至30天不等。

然而,勾選“價保服務”就一定能保證買到最劃算的商品嗎?今年“雙11”,在“黑貓投訴”平臺上,保價退不了款的集體投訴量最高。在拒絕“價保服務”的理由中,有商家以“優惠券、贈品等活動不在保價范圍內”等理由拒絕退差價;有商家甚至直接下架或更改商品鏈接,以逃避保價規則。

11月3日,大批消費者在直播間以1200元左右的價格購買了“資生堂中國悅薇水乳套裝”,并開啟“價保服務”。11月4日凌晨,資生堂官方旗艦店以888元價格售賣同款產品。資生堂旗艦店不久便下架鏈接,導致消費者無法比價,更無法申請保價。對此,資生堂旗艦店發布公告稱,4日凌晨官方曾出現短暫系統故障,并非品牌官方價格。

莊女士也不認可平臺的“價保服務”規則。莊女士在某平臺以10979元的價格購入一款索尼相機,沒過兩天,價格就降低了30元,比她辛苦蹲點、搶大額券、付尾款拿到的價格更低。她試著申請“價保服務”,但客服在為她計算差價時,把98元贈品也加在購買價中,導致購買價更高,無法實現保價。

記者查閱平臺保價規則時發現,備注的第10條標明了“訂單中的贈品發生變化時,會扣除相應贈品金額后進行價?!?,但消費者在付款前不會點開保價規則密密麻麻的文字查看。對于這一規則,莊女士也十分不解,“很不合理,贈品的意思不就是免費贈送嗎?”

建議

搶購數量、中獎概率平臺應公示

一般而言,消費者很少持續關注某個商品價格的變化。即使商品一直放在購物車里,也不會想到做價格截屏。對此,中國政法大學傳播法研究中心副主任、中消協專家委員會委員朱巍表示,如果商家不合理調整價格,虛構價格,可能構成“價格欺詐”,甚至可能支付“退一賠三”的懲罰性賠償。

朱巍表示,針對此類問題,雖然法律有相關規定,但平臺處理起來會更容易。很多平臺已經在使用“幾天內價格最低價”的提示標志,也有部分網絡平臺設置了價格的橫向比較功能,細心的消費者可以自主進行價格排序,判斷并購買。

“消費券”“減免”“送贈品”等一系列復雜操作,在朱巍看來,看似給了消費者實惠,實際卻提高了消費者價保、退換貨的門檻。

“從經濟學的角度看,這是商家實現更多盈利的有效伎倆?!敝煳≌f,一些商家和平臺退款以優惠券的方式賠償消費者,也是不行的。

對于“搶購”“抽獎”等促銷行為,朱巍認為,搶購數量、中獎概率、中獎名單應該向消費者公布,且由平臺統一管理,不能交由商家控制,這樣才能增加商家與消費者之間的信任。

同時,消費者應慎點各類紅包領取及促銷短信鏈接,其中有可能包含釣魚網站和木馬病毒,一旦點擊可能造成個人信息泄露或財產損失。

針對今年不少電商平臺推出的保價政策,中消協建議消費者提前明確保價時間、保價方式、價格范圍等規定細則,及時咨詢商家和平臺客服,必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據,便于在產生糾紛時維權。

來源:北京晚報 實習記者 胡子傲

關鍵詞: 懲罰性賠償 價格欺詐