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工人日報訊(記者甘皙)國家郵政局發布關于2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示,2022年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為82.2分,同比上升2.4分,較第二季度上升3.7分。其中,派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分都有所上升。

具體數據顯示,今年第三季度,在攬收服務方面,上門時限、攬收員服務、費用公開透明用戶滿意度得分為83.5分、84.4分、84.5分,同比分別上升2.3分、0.5分、2.0分。在投遞服務方面,派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分為84.6分、78.2分,同比分別上升2.1分、3.1分。另外,在受理服務方面,網絡受理用戶滿意度得分為84.1分,同比下降0.1分。

測試發現,2022年第三季度快遞服務全程時限為56.74小時,同比縮短1.47小時,較第二季度縮短6.23小時。72小時準時率為80.39%,同比上升2.10個百分點,較第二季度上升6.82個百分點。

據了解,為加強快遞服務質量監測,客觀反映企業服務水平,促進快遞業發展質效提升,國家郵政局組織第三方機構對2022年第三季度快遞服務滿意度進行了調查,并對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。

其中,快遞服務滿意度調查采用在線調查方式,調查對象為2021年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌,覆蓋全部31個?。▍^、市)共50個重點城市,獲得有效樣本8659個;快遞服務時限準時率測試采用系統抽樣測試方式,共獲得有效樣本208萬個。

關鍵詞: 有所上升 調查結果