證券日報 記者 李 冰


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11月29日,工商銀行宣布手機銀行私人銀行版3.0煥新升級。而就在11月18日,工商銀行手機銀行剛剛完成8.0版本的升級迭代。經記者梳理,目前各大商業銀行正頻繁更新升級旗下手機銀行App,呈現客群運營進一步細分和下沉特點。

綜合來看,各家銀行升級手機App普遍在建設“數字生態”以及易用性、適老化上精耕細作。覆蓋金融場景也更為多樣,包括普惠金融、養老、低碳等。

據易觀千帆用戶體驗分析系統數據顯示,今年1月份至10月份,67家銀行機構的手機銀行App版本迭代次數達496次。

僅以11月份為樣板來看,就已有多家銀行升級旗下手機銀行App。比如,天津銀行官宣手機銀行6.0全新上線;工商銀行發布手機銀行8.0版本;交通銀行手機銀行7.0版本煥新升級;浙商銀行上線手機銀行5.1新版本等。綜合來看,上述銀行手機App升級較為關注服務變“輕”。

“手機銀行作為銀行業務全面數字化轉型的主要陣地,承擔著商業銀行構建智慧金融平臺的核心職能。在數字化轉型背景下,手機銀行正朝著‘從1到N’的智能化、平臺化和生態化方向發展,這也是各銀行愈發重視手機銀行的客戶體驗與數字化經營的原因?!币子^分析金融行業高級咨詢顧問蘇筱芮對《證券日報》表示,當前各家銀行數字生態戰役已經打響,手機銀行在版本迭代中持續升級,是銀行根據市場需求不斷完善服務和數字化競爭力的重要表現。

“目前銀行業已進入高競爭態勢,各大商業銀行紛紛將金融科技提升到戰略層面,推行切實有效的數字基礎設施建設戰略,以科技賦能尋求增長的第二曲線。而手機銀行作為這場數字生態戰役中的關鍵競技場,承載著銀行數字戰略成果?!敝嘘P村科金金融行業負責人鄧江對《證券日報》記者解讀道。

記者梳理多家手機銀行App升級情況來看,呈現三方面特點:一是持續優化適老化服務;二是從操作易用性方面提升用戶體驗;三是金融功能持續創新,建設數字生態體系趨勢明顯。

“手機銀行App是零售銀行的營銷陣地,未來的升級趨勢是基于差異化的用戶需求,打造精細化、個性化、智能化的產品及服務,通過數智化營銷策略提升獲客、活客、留客的能力?!编嚱J為。

零壹智庫金融組研究總監李薇告訴《證券日報》記者,“四季度是手機銀行App升級高頻時點,各家銀行將App作為生態平臺來建設運營,進而打造零售金融的‘第二增長曲線’,推進銀行數字化轉型戰略?!?/p>

蘇筱芮表示,“未來手機銀行App在精細化運營層面有兩個重要思路,一是圍繞銀行常用功能進行增減迭代、打造差異化競爭優勢;二是聚焦手機銀行用戶體驗,可以通過與外部專業第三方機構進行合作,助力銀行實現‘以客戶為中心’的數字化運營轉型發展?!?/p>

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