隨著我國老年網民的急速增加,一些別有用心的不法商家就盯上了這一龐大的消費群體。最,很多消費者投訴,家中長輩手機上有多筆不知情、未告知的所謂1元保的“互聯網保險扣費”記錄。這些保險號稱“首月0元、1元”“免費領取”,給人優惠的錯覺,實際上是將保費分攤至后期,消費者并未真正享受到保費優惠。今年1月,銀保監會發布了對這一類保險營銷行為的風險提示。

“1元保險”套路深 買時大意扣費多

一元就能買到幾百萬保額的保險,聽起來非常誘人。

記者在北京市的一個公園里隨機問詢了50位路人,約有1/3的人表示曾看到過類似的廣告、信息。這樣的保險有沒有消費者購買?

螢火健康保消費者:投這個保險,買了一元的。后來過了很長時間就忘了。前幾天突然發現手機上顯示我的賬號里被扣了144元。

原來所謂的“1元”只是首月交費1元,大部分消費者購買時未明確費用情況,甚至是不知道購買的是保險。而一旦付款了1元,也就意味著開通了自動扣款功能,次月開始消費者遠遠多于1元的保費就會自動扣除。

悟空保消費者:其實就是北京騎自行車,去年掃二維碼的時候,認為是掃自行車的錢。今年年初才發現什么,原來是保險。

悟空保消費者:事件本人是我的公公。前幾天我回家之后發現,有一個兩百多元的扣費。發現原來是“悟空保”,是個保險,他自己都不知道。

這樣的情況不在少數,僅在黑貓投訴臺,關于“悟空保”臺相關產品的投訴量就高達9000多條,“輕松保”“水滴保”臺各700多條,“螢火健康保”等臺也有數百條。

退費難索賠難 保險臺避重就輕態度差

消費者稀里糊涂買了保險,發現被自動扣費后,能不能及時退保?記者來到黑貓投訴臺上投訴量最多的悟空保臺。

悟空保工作人員:大家都以為1元就可以買600萬元,所以他就會去買。

當記者問詢什么時候能解決幾位消費者的問題時,對方竟然滿口答應當天就會解決問題并退費。

悟空保工作人員:我都告訴你了,六點以前我們都會告訴你,這個保單我們一定會幫你退費。

而記者在當天6時后問詢了幾位消費者,均表示只是打了個回訪電話,并沒有實質進展。在幾位消費者中有一位消費者王先生,王先生今年62歲,他操作手機不熟練,當時發現被自動扣費后也沒法及時退保。

悟空保消費者 王先生:把銀行卡綁定微信的都解除了,把微信的零錢也提走了,就是里邊沒有錢,提不走。沒有別的辦法,也不會操作。

扣費的是悟空保臺,臺卻說退費要找保險公司。無奈之下,只好又聯系保險公司。多次溝通后工作人員答應幫忙反饋試試。

以黑貓投訴臺上的上萬份相關投訴為例,大部分消費者均是由于索賠困難沒有得到相應的解決。

專家:首月1元保險系虛假宣傳 消費者可打12378熱線維權

保險公司和銷售臺這樣的做法是否合規?消費者又該如何保護自己的權益?

中國社會科學院金融研究所研究員 郭金龍:一般來說按月交的保費的話,每個月的保費應該基本上是一樣的。第一個月交得少或者后面的月增加的話,從監管上來說是不允許的。存在銷售誤導或者是虛假宣傳的問題。

對于多數消費者反映的微信自動扣費不會取消的情況,記者聯系了騰訊客服進行解答??头忉屨f,消費者可以打開微信,點擊右下角我-支付-右上角三個點,進入扣費服務頁面,在已簽約項目中,點擊需要取消的項目,關閉該項目的自動扣費。

還有業內人士告訴記者,類似于悟空保這樣的銷售臺的出發點是為了賺取賣出保險的傭金,所以消費者如果購買保險產品后發現問題,可以及時撥打保險公司的電話進行溝通。

如果感到權益受到侵犯,可以撥打銀保監會的消費者投訴維權熱線12378進行投訴維權。

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